先日楽天グループのフリマアプリ「ラクマ」を初めて利用しました。品揃えに関しては他の大手フリマアプリやヤフオクと比べてやや物足りない感じですが、代金決済に楽天ポイントが利用できるので、期間限定ポイントの使い道に困っている時にちょうど欲しいものがある場合はとても便利です。
今回は個人で出品されている方から中古のPC（価格30,000円強）を購入し、ほぼ全額を楽天ポイントで支払う手続きをしたところ、直後にラクマカスタマーサポートから「重要 本人確認のお願い」と題した身分証明書（免許証等）のアップロードを促すメールが来ました。
フィッシング詐欺の多いこのご時世にこの手のメールが来ると慎重にならざるを得ません。しかもメールの表題のつけ方とかがフィッシングメールっぽいのもいただけないです。
一応、アプリやブラウザでマイアカウントのお知らせ欄を開くと同じメッセージが確認できるので問題はないのでしょうが、この手の内容をメールで送るなら電子署名（電子証明書）をつけるとか工夫してほしいところです。
特例的な本人確認を要求するなら具体的な理由は開示すべき
さて、公式FAQなどを調べてみると 主に ①50,001円以上の商品を出品して売れた時と、②特定のエラーが確認された時 に本人確認手続きを要求されるらしく、私の場合は ② に該当するようです。
ただFAQにある「特定のエラー」については例示もなく、メールにも具体的な理由の記載がないのは利用者としては釈然としません。出品もしておらず、3万円の中古PCを１つ購入するだけで、なんで身分証明書要るの？
仮に楽天ポイントの不正利用防止ということなら、それは株式会社ラクマではなくて楽天ポイント側がセキュリティ対策としてやることでは？と思うのでした。リアル店舗で楽天ポイントを使う際に身分証明書なんか要求しないだろうし。
本当に必要な本人確認について反対はしませんが、特例的な本人確認として買い手に対して身分証明書を徴求するなら、やはり具体な理由を個別に通知してほしいです。もしもラクマの運営で過去に何かトラブルがあって「羹に懲りて膾を吹く（あつものにこりてなますをふく）」的に「とりあえず身分証明書とっとけ」というスタンスならちょっと感じ悪いですよね。
「ラクマ 本人確認」というキーワードでネット検索すると関連ワードに「なぜ」とか「怖い」なんてのが挙がっているということは、同じように感じている人がそれなりにいるわけで、運営側は説明不足について認識してほしいものです。
本人確認処理は早かった
本人確認についてはやや不満に思いましたが、購入手続きが止まってしまっては困るので案内に従って身分証明書をラクマサポートに送信したところ、翌日 ※には「本人確認完了のお知らせ」が届いて取引自体も無事に完了しました。
※水曜日の夕方に身分証明書をアップロードし、木曜日のお昼過ぎに確認完了
やや愚痴っぽい話になってしまいましたが、いい買い物もできたことだし、なにより楽天ポイントが使えるので、今後もラクマを使っていこうと思っています。それに次利用する時はもう本人確認はないだろうから（そう願いたい）。